La téléphonie Microsoft Teams est une solution de téléphonie cloud intégrée à la plateforme collaborative Microsoft Teams.
Elle permet de passer et recevoir des appels professionnels directement depuis l'application Teams, sur ordinateur ou smartphone.
Cette documentation s'adresse aux utilisateurs et utilisatrices disposant de la téléphonie Microsoft Teams activée.
¶ Que souhaitez-vous faire ?
Sélectionnez une rubrique pour afficher les instructions correspondantes.
¶ Passer un appel téléphonique
Pour appeler un(e) collègue en interne, n'utilisez pas la barre de recherche générale de l'application.
Vous risquez de lancer un appel en visioconférence vers une personne qui ne dispose pas de la téléphonie Microsoft Teams.
Dans Microsoft Teams, ouvrez Appels.
Utilisez le pavé numérique pour composer directement le numéro de téléphone.
Tapez le nom de la personne puis cliquez ou survolez son icône afin d'obtenir son numéro de téléphone.
¶ Transférer ou renvoyer les appels
¶ Quel type de renvoi souhaitez-vous configurer ?
Choisissez la situation correspondant à votre besoin.
¶ Renvoi en cas de non-réponse ou d'indisponibilité
Accédez aux paramètres de Microsoft Teams puis ouvrez le sous-menu Appels.
Activez l'option Rediriger vers un autre numéro ou contact .
Définissez la durée avant redirection.
¶ Depuis un ordinateur
Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Transférer.
Recherchez le nom ou le numéro du destinataire.
¶ Depuis l'application mobile
¶ Configurer la sonnerie
¶ Que souhaitez-vous configurer ?
¶ Sonnerie dans le casque et les haut-parleurs
Pour que les appels sonnent à la fois dans votre casque et sur les haut-parleurs de votre ordinateur, vous devez définir un périphérique de sonnerie secondaire.
Ouvrez les paramètres de Microsoft Teams.
Ouvrez le menu Appareils.
Configurez la sonnerie secondaire.
¶ Désactiver la sonnerie lorsqu'on est déjà en appel
Il peut être gênant d'entendre une sonnerie ou un signal sonore lorsqu'une personne essaie de vous joindre alors que vous êtes déjà en conversation.
Cette méthode ne masque pas la notification de l'appel : elle désactive uniquement le son.
Désactivez la case Jouer des sons lorsque je suis occupé ou en réunion .
Une configuration supplémentaire doit être effectuée dans l'application Jabra Direct sous Windows.
¶ File d'attente et standard automatique
Certains agents peuvent gérer les standards automatiques et les files d'attente directement depuis Microsoft Teams.
¶ Que souhaitez-vous gérer ?
¶ Paramétrage
Rendez-vous dans les paramètres de Microsoft Teams.
Sélectionnez la file d'attente ou le standard automatique afin de modifier ses options.
¶ Gestion et visibilité
Pour une bonne gestion et visibilité de la file d'attente, il est nécessaire de disposer d'une équipe Microsoft Teams pour le service.
Pour consulter la liste des agents, leurs disponibilités ainsi que votre historique de la file d'attente, rendez-vous dans l'équipe liée à cette file.
Si l'icône Équipes n'apparaît pas, vérifiez le paramètre présenté ci-dessous.
¶ Gestion des jours fériés
Dans la gestion du standard automatique, vous pouvez ajouter ou supprimer des jours fériés, modifier le message diffusé ou encore l'option de routage.
¶ Installer Microsoft Teams
¶ Poste UniNE
Microsoft Teams est déjà disponible sur les postes de l'Université.
Si Teams n'est pas installé sur votre poste, contactez le support informatique via le ticketing.
Ouvrir le ticketing →
¶ Poste privé
Microsoft Teams peut être téléchargé directement depuis le site de Microsoft.
Télécharger Microsoft Teams →