¶ Téléphonie avec Microsoft Teams
La téléphonie Microsoft Teams est une solution de téléphonie cloud intégrée à la plateforme collaborative Microsoft Teams.
Elle permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels professionnels directement depuis l’application Teams, sur ordinateur ou smartphone.
Cette documentation s’adresse aux utilisateurs-trices disposant de la téléphonie Microsoft Teams activée.
¶ Sonnerie
Pour que les appels sonnent à la fois dans votre casque et sur les haut-parleurs de votre ordinateur, vous devez définir un périphérique de sonnerie secondaire.
Dans les paramètres de Microsoft Teams, allez dans le menu Appareils, puis configurez la sonnerie secondaire.
¶ Transférer / renvoyer les appels
Pour transférer un appel :
- Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche.
- Sélectionnez l’appel en cours.
- Cliquez sur Transférer.
- Recherchez le nom ou le numéro du destinataire.
¶ File d'attente et standard automatique
Certains agents peuvent désormais gérer les standards automatiques et les files d’attente directement depuis Microsoft Teams.
¶ Paramétrage
Rendez-vous dans les paramètres de Microsoft Teams
Sélectionnez la file d'attente ou le standard automatique pour modifier les options
¶ Gestion et visibilité - file d'attente
Pour une bonne gestion et visibilité de la file d’attente, il est nécessaire de disposer d’une équipe Microsoft Teams pour le service.
Pour voir la liste des agents et les disponibilités ainsi que votre historique de la file d'attente, rendez-vous dans l'équipe liée à cette file d'attente
Si l'icône "Equipes" n'apparaît pas, vérifiez ce paramètre:
